受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，短期內市場(chǎng)需求的急劇增加將在線(xiàn)教育推向了一個(gè)“新窗口”。網(wǎng)絡(luò )教育前景如何？還存在哪些問(wèn)題？有哪些不足需要改進(jìn)？未來(lái)如何避免同質(zhì)化競爭，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展？本期《新聞洞察》將聚焦這些問(wèn)題，敬請關(guān)注。

為了應對新型冠狀病毒中猖獗的肺炎疫情，保障大中小學(xué)師生安全，1月28日，教育部通知全國各省、自治區、直轄市，推遲開(kāi)學(xué)時(shí)間。此后，當地教育部門(mén)對延遲開(kāi)學(xué)做出了規定，一些校外培訓機構也積極按照學(xué)校正常的教學(xué)計劃提供免費在線(xiàn)課程，為中小學(xué)生如期學(xué)習提供了便利。于是，在線(xiàn)教育行業(yè)又一次回到了人們的視野。疫情期間，網(wǎng)絡(luò )教育帶來(lái)的利弊也引起了公眾對網(wǎng)絡(luò )教育產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的討論和思考。

網(wǎng)絡(luò )、軟件和硬件制約著(zhù)網(wǎng)絡(luò )教育的發(fā)展

受新型冠狀病毒中肺炎疫情的影響，短期內市場(chǎng)需求的急劇增加將在線(xiàn)教育推向了“快車(chē)道”。數據顯示，自教育部提出“在線(xiàn)教育”以來(lái)，中央視頻聯(lián)合學(xué)習與思考網(wǎng)絡(luò )學(xué)校推出免費課程直播，平均每班實(shí)時(shí)課時(shí)超過(guò)200萬(wàn)節；全國20多個(gè)省、自治區、直轄市加入了釘釘“家園班”計劃，2萬(wàn)多所中小學(xué)和1200萬(wàn)學(xué)生將通過(guò)釘釘直播上課；80多家在線(xiàn)教育公司捐贈了課程，為全國中小學(xué)生提供免費課程。

然而，在實(shí)際操作中，這些“網(wǎng)絡(luò )教育”也暴露出一些問(wèn)題，引起了公眾的討論。

首先，對于很多老師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上教學(xué)模式顯然不如線(xiàn)下教學(xué)模式有效。在湖北省一所小學(xué)教中文的黃老師告訴《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者，與線(xiàn)下教學(xué)和在線(xiàn)教學(xué)不同，老師只能面對一個(gè)小屏幕，無(wú)法與學(xué)生有效互動(dòng)。學(xué)生的一舉一動(dòng)都很難反饋到老師的眼里，所以老師很難把握教學(xué)過(guò)程。

孩子上小學(xué)二年級的馬女士也非常焦慮地告訴《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者，自從網(wǎng)絡(luò )教育開(kāi)始推廣以來(lái)，她的孩子的學(xué)習問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)大問(wèn)題?！拔以诩彝ㄟ^(guò)電腦上課，孩子覺(jué)得沒(méi)有老師，我學(xué)習不專(zhuān)心。我總是學(xué)一會(huì )兒玩一會(huì )兒，不聽(tīng)?！?/p>

其次，網(wǎng)絡(luò )教育嚴重依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，尤其是直播教學(xué)，對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的要求更高?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量直接決定了網(wǎng)絡(luò )教育的基礎。然而，由于我國不同地區經(jīng)濟發(fā)展水平不同，網(wǎng)絡(luò )的基本條件也有很大差異，因此很難將在線(xiàn)教育應用于不同地區。

“開(kāi)學(xué)頭幾天，網(wǎng)絡(luò )直播平臺經(jīng)?！ぁ?，有時(shí)候‘卡殼’太久。等它恢復過(guò)來(lái)，老師已經(jīng)講過(guò)下一個(gè)知識點(diǎn)了?！睂O(音)是一名初中生，由于疫情的影響，他與家鄉農村隔離開(kāi)來(lái)，只能通過(guò)手機和交通工具上網(wǎng)學(xué)習。他告訴《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者，由于農村的網(wǎng)絡(luò )條件差，“卡在教室里”是一種常態(tài)。為了彌補缺失的知識點(diǎn)，她不得不在課后多次回放老師的教學(xué)視頻。

記者還發(fā)現，在線(xiàn)教育大規模開(kāi)放初期，由于在線(xiàn)人數的快速增加，很多地區經(jīng)常在課堂上遇到“卡殼”和“死機”，一些平臺的服務(wù)器也出現了“宕機”。特別是對于在線(xiàn)直播平臺來(lái)說(shuō)，在目前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，“卡殼”的概率很大。

‘卡頓’容易造成教師教學(xué)的不連續性，會(huì )影響整個(gè)課堂的連續性。對于更好的平臺，“卡頓”的出現不會(huì )影響教學(xué)，但是對于更差的平臺，“卡頓”的出現往往會(huì )導致教學(xué)中斷。一家在線(xiàn)教育企業(yè)的負責人告訴《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者。

第三，網(wǎng)絡(luò )教育中的教師教育質(zhì)量參差不齊?！皩W(xué)生在不熟悉的教育平臺上遇到合適老師的幾率不超過(guò)50%。很多直播平臺沒(méi)有相應的教師管理委員會(huì )來(lái)監控教師的教學(xué)質(zhì)量，這也是網(wǎng)絡(luò )教學(xué)質(zhì)量口碑一直不好說(shuō)的主要原因之一?！币陨县撠熑烁嬖V《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者。

“你在家里搜小學(xué)語(yǔ)文和數學(xué)課，能彈出很多，會(huì )眼花繚亂。你不知道哪個(gè)質(zhì)量好，哪個(gè)適合孩子?！焙芏嗉议L(cháng)覺(jué)得，相對于送孩子上學(xué)，網(wǎng)上上課，沒(méi)有參考和質(zhì)量評價(jià)標準，是在考驗家長(cháng)選課的能力。

教學(xué)質(zhì)量決定網(wǎng)絡(luò )教育的競爭力

雖然疫情期間網(wǎng)絡(luò )教育暴露出了一些問(wèn)題，但需要注意的是，網(wǎng)絡(luò )教育并不是一個(gè)短期的應急計劃，網(wǎng)絡(luò )教育的發(fā)展不會(huì )因為這些問(wèn)題而停滯不前。事實(shí)上，在疫情爆發(fā)之前，網(wǎng)絡(luò )教育的市場(chǎng)潛力就已經(jīng)受到廣泛關(guān)注。據艾傳媒咨詢(xún)發(fā)布的《2019-2020年中國網(wǎng)絡(luò )教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，2019年中國網(wǎng)絡(luò )教育市場(chǎng)規模達到4041億元。預計2020年中國網(wǎng)絡(luò )教育市場(chǎng)規模將達到4538億元；從用戶(hù)增長(cháng)來(lái)看，2019年中國在線(xiàn)教育用戶(hù)將達到2.61億，2020年將達到3.09億。

艾傳媒咨詢(xún)(Ai Media Consulting)分析師認為，隨著(zhù)消費的升級，二孩政策的開(kāi)放，以及80、90后家長(cháng)教育意識的增強，對優(yōu)質(zhì)教育的需求越來(lái)越迫切，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )教育向“按需”轉變，推動(dòng)了市場(chǎng)規模和用戶(hù)規模的不斷增大。另一方面，近年來(lái)，中國對互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設的投資不斷增加，寬帶網(wǎng)絡(luò )容量顯著(zhù)提高。5G時(shí)代的到來(lái)，為各種在線(xiàn)服務(wù)提供了堅實(shí)的基礎?？梢哉f(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò )教育注定會(huì )成為未來(lái)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。

值得注意的是，疫情爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò )基礎設施和硬件設施都得到了改善，在線(xiàn)教育勢必要經(jīng)歷同質(zhì)化競爭。因此，教學(xué)質(zhì)量將是決定網(wǎng)絡(luò )教育企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

“未來(lái)，網(wǎng)絡(luò )教育企業(yè)應更加注重服務(wù)和內容質(zhì)量，加強教學(xué)和研究能力，不斷創(chuàng )造和輸出符合網(wǎng)絡(luò )教學(xué)特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)內容資源。同時(shí)，通過(guò)增強技術(shù)和服務(wù)能力，保證學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習體驗?！昂梦磥?lái)集團的負責人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

"加強教學(xué)互動(dòng)，建立科學(xué)的評價(jià)體系也至關(guān)重要."山東師范大學(xué)教育系副教授李鳳青認為，對于線(xiàn)上課程開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，需要從不同的課程類(lèi)型和內容特點(diǎn)來(lái)確定教學(xué)形式和效果，通過(guò)更新技術(shù)和拓展內容來(lái)加強互動(dòng)，從而增加線(xiàn)上線(xiàn)下的結合。

“我們必須為在線(xiàn)教育和教學(xué)的創(chuàng )新發(fā)展建立一個(gè)政府、行業(yè)、學(xué)術(shù)界和研究機構的一體化生態(tài)環(huán)境?！崩铠P青還建議政府部門(mén)給予一定的政策引導或者資金技術(shù)支持。企業(yè)和教育機構要從教育的邏輯出發(fā)，開(kāi)發(fā)軟件、系統、平臺、工具、課程。學(xué)校要通過(guò)重構教學(xué)流程，重組教學(xué)資源，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。同時(shí)，加強對網(wǎng)絡(luò )教育機構的監管，對教師進(jìn)行資格評估。

總之，疫情給網(wǎng)絡(luò )教育行業(yè)帶來(lái)了危機和機遇。無(wú)論是政府還是企業(yè)，只要做好充分準備，做出正確的選擇，就離勝利不遠了。

疫情下在線(xiàn)教育孕育商業(yè)藍海

圖片來(lái)源/新華社

■中國經(jīng)濟時(shí)報記者童童

疫情下，國內各類(lèi)校外培訓機構，一方面響應教育部“停課、教、學(xué)”的政策精神，同時(shí)都在新的市場(chǎng)趨勢下尋求線(xiàn)上發(fā)展空間。用《中國經(jīng)濟時(shí)報》采訪(fǎng)的培訓機構幾個(gè)人的話(huà)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”為受疫情影響的泛教育行業(yè)提供了突破口，市場(chǎng)主動(dòng)轉移帶來(lái)的在線(xiàn)教育培訓業(yè)務(wù)藍海已經(jīng)出現在我們面前。

教育行業(yè)現在岌岌可危

在疫情的不斷沖擊下，曾經(jīng)欣欣向榮的線(xiàn)下體育教育培訓機構集體“丟了火”，而曾經(jīng)充當絕對配角的線(xiàn)上教育幾乎一夜之間被推到了舞臺中央。上億網(wǎng)教需求的集中涌現，導致網(wǎng)教市場(chǎng)集體井噴，上市和深交所相關(guān)概念股逆勢爆發(fā)。除了在線(xiàn)教育學(xué)科的股票不斷上漲，就連互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)器的提供、相關(guān)在線(xiàn)課件的開(kāi)發(fā)、相關(guān)云計算以及有意投放在線(xiàn)教育市場(chǎng)的商業(yè)巨頭也實(shí)現了普遍的增長(cháng)，這與其他市場(chǎng)上各種學(xué)科的表現明顯不同。

“網(wǎng)絡(luò )教育市場(chǎng)的前景似乎是一夜之間的井噴，得到了各行各業(yè)的認可和追捧。幸運的是，我們仍然準備好了?！?月15日，北京某英語(yǔ)教育連鎖店區域業(yè)務(wù)經(jīng)理王一與《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者暢談疫情爆發(fā)以來(lái)幾個(gè)難忘的日日夜夜。用她的話(huà)來(lái)說(shuō)，似乎各種媒體都在報道網(wǎng)絡(luò )教育的優(yōu)勢，但其實(shí)早在1月底春節假期，總部就開(kāi)始和各大板塊保持密切聯(lián)系，每天幾十場(chǎng)視頻電話(huà)會(huì )議讓人覺(jué)得很辛苦。后來(lái)總部做了一個(gè)重要決定，就是暫時(shí)無(wú)限期取消線(xiàn)下復課，立即開(kāi)始各個(gè)校區的線(xiàn)上系統維護，包括及時(shí)聯(lián)系服務(wù)器操作，遠程在線(xiàn)培訓老師和銷(xiāo)售人員。

"現在看看總部的決定是非常明智的。"王一說(shuō)，每個(gè)校區最早的線(xiàn)下復課時(shí)間是2月4日，然后暫時(shí)決定改為2月10日，逐步實(shí)現線(xiàn)上復課。同時(shí)各班老師和學(xué)生家長(cháng)對接線(xiàn)上試聽(tīng)時(shí)間，學(xué)生家長(cháng)決定是線(xiàn)上復課還是線(xiàn)下等復課?！皬慕刂?月14日我們在北京的12個(gè)校區的每周統計數據來(lái)看，在線(xiàn)恢復率幾乎達到了85%，顯然比前一周的38%有了顯著(zhù)提高?！?/p>

“一方面，父母可能也認識到目前的情況很難迅速回到正軌。另一方面，在線(xiàn)形式也是我們教育品牌的主要內容之一。覆蓋各年齡段的在線(xiàn)教學(xué)課件足夠，可以100%。連接離線(xiàn)課本?！蓖跻贿€表示，他的英語(yǔ)培訓側重于外籍教師的培訓。疫情爆發(fā)以來(lái)，12個(gè)校區沒(méi)有外教離開(kāi)，工作人員的工資也沒(méi)有因為疫情延遲而減少。就連總部也給了每個(gè)員工不同的級別。獎金是鼓勵的?！皩τ诮虒W(xué)培訓機構來(lái)說(shuō)，留住人才就保留了繼續生存的可能性?！?/p>

但并不是所有的教學(xué)培訓機構都能以在線(xiàn)形式進(jìn)行內容教學(xué)，比如語(yǔ)言教育。那些涉及直接互動(dòng)的類(lèi)別雖然屬于教學(xué)培訓機構，但仍然難以有效連接在線(xiàn)資源，有效實(shí)現復工生產(chǎn)。畢竟，一旦日常教學(xué)活動(dòng)不能有效運行，對投資教育機構的投資者來(lái)說(shuō)就意味著(zhù)停工和無(wú)盡的成本。

小李在北京的一個(gè)商業(yè)密集區租了一棟辦公樓，成立了一個(gè)藝術(shù)和藝術(shù)培訓機構。自從1月下旬停課以來(lái)，她一直處于封閉狀態(tài)。原因是，2月17日，她告訴《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者，由于藝術(shù)培訓需要實(shí)用耗材和個(gè)人指導，遠程教學(xué)方法不適用?！澳壳?，我們只以微信群的形式與學(xué)生保持密切溝通。通過(guò)安排一些美術(shù)作業(yè)來(lái)豐富你的課余生活?！毙±钫f(shuō)，這只是為了保證我們不會(huì )和學(xué)員完全失去聯(lián)系。相反，我們沒(méi)有收取任何費用。相反，我們的辦公室租金成了最大的成本支出，目前正在和出租方協(xié)商租金減免事宜。

其實(shí)小李不是個(gè)案，和她有相同經(jīng)歷的趙女士可能面臨更大的困難?！拔胰ツ陝傇谕粋€(gè)藝術(shù)區開(kāi)了瑜伽館和藝術(shù)班。入學(xué)的學(xué)生是大人小孩，現在都關(guān)門(mén)了?！壁w女士告訴記者，租金肯定不會(huì )降低，工作人員的工資也不會(huì )降低。只有老師每節課的計件率可以降低，但相比每月十幾萬(wàn)元的純支出，不值一提?！叭绻也荒芗皶r(shí)回到正軌，也許我可以支持2個(gè)月?！壁w女士略帶無(wú)奈地說(shuō)道。

在線(xiàn)教育藍海，政策鼓勵和約束并存

早在2010年，《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要(2010-2020年)》就強調“加快終端設施普及，推進(jìn)數字化校園建設，實(shí)現多種方式上網(wǎng)”。隨著(zhù)時(shí)間的推移，進(jìn)入2020年的中國網(wǎng)絡(luò )教育于2019年10月2日迎來(lái)了新的政策方案，即教育部等11個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )教育健康發(fā)展的指導意見(jiàn)》。重申要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )教育的健康發(fā)展，并提出到2020年，網(wǎng)絡(luò )教育的基礎設施建設水平將大大提高?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等現代信息技術(shù)將廣泛應用于教育和在線(xiàn)教育。

“從機構運營(yíng)商的角度來(lái)看，在線(xiàn)教育節省了教學(xué)場(chǎng)地、校園運營(yíng)商等各種雜七雜八的成本，讓資金更加集中在課件開(kāi)發(fā)和聘請優(yōu)質(zhì)教師上；從參與在線(xiàn)教育的學(xué)生和家長(cháng)的角度來(lái)看，在線(xiàn)教育節省了出行成本，方便快捷，可能會(huì )讓一直糾結于線(xiàn)上線(xiàn)下模式的家長(cháng)集體加入行列?！睂?zhuān)門(mén)從事品牌包裝和策劃運營(yíng)的職業(yè)經(jīng)理人和方案策劃人孫楊在接受《中國經(jīng)濟時(shí)報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，根據曾經(jīng)參與包裝宣傳的兩大連鎖教育品牌的經(jīng)驗，可以肯定的是，即使疫情消退，回歸正軌，過(guò)去充當配角的網(wǎng)絡(luò )教育方式仍將繼續呈現穩步上升的趨勢。

在市場(chǎng)火爆、政策鼓勵的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )教育的發(fā)展也面臨著(zhù)更加嚴格的監管。畢竟線(xiàn)上教育的督導和考核比線(xiàn)下教育更方便。

2月14日，國務(wù)院教育指導委員會(huì )辦公室發(fā)布《關(guān)于近期禁止任何校外培訓機構以任何形式開(kāi)展線(xiàn)下培訓的緊急預警》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“預警”)。針對近期個(gè)別地區校外培訓機構組織所謂補習班和網(wǎng)上打卡課，部分培訓機構打著(zhù)“響應教育部號召”的旗號，向幼兒園推廣付費超班網(wǎng)絡(luò )課程，已被當地教育部門(mén)依法取締和查處?，F象，《預警》認為“這些校外培訓機構的做法是極其錯誤的，當地教育部門(mén)的行動(dòng)是極其果斷和正確的?！蓖瑫r(shí)，《預警》重申，疫情期間，嚴禁開(kāi)展任何形式的線(xiàn)下培訓，不舉辦任何形式的集體培訓活動(dòng)。網(wǎng)上培訓也要嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行，不允許提前組織網(wǎng)上教學(xué)，不允許違規超限超大綱。那些逆風(fēng)犯罪的人將受到最嚴厲的懲罰。

情況

從拒絕到選擇，只有“一個(gè)課堂的距離”

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■中國經(jīng)濟時(shí)報記者童童

自新冠肺炎爆發(fā)肺炎以來(lái)，以往以“一對一”教學(xué)和沉浸式體驗教學(xué)為主的各類(lèi)教學(xué)培訓機構首當其沖。對于學(xué)生家長(cháng)來(lái)說(shuō)，一方面公立學(xué)校遲遲不開(kāi)學(xué)是很遙遠的事；另一方面，各種培訓機構的課程被取消。

“疫情期間雖然不愁吃喝，但總不能讓孩子從早到晚玩吧？”2月16日，住在北京的孫敏(化名)在聽(tīng)說(shuō)她想和記者談?wù)勗诰€(xiàn)教育時(shí)打破了沉默。

據孫敏說(shuō)，雖然孩子們還小，但他們同時(shí)參加兩門(mén)培訓課程，一門(mén)是數學(xué)和語(yǔ)文，另一門(mén)是校外英語(yǔ)培訓?！氨緛?lái)2月6號復課，后來(lái)拖了。到目前為止，與青年學(xué)生相關(guān)的課程還沒(méi)有恢復。英語(yǔ)培訓可以轉到線(xiàn)上課程，每節課25分鐘，一次上四節課，相當于扣除線(xiàn)下課程。

“一開(kāi)始，聽(tīng)這位家長(cháng)的直覺(jué)反應是不劃算的。畢竟線(xiàn)下課程比較貴。雖然線(xiàn)上課程的長(cháng)度和線(xiàn)下課程差不多，但感覺(jué)還是不劃算?！备鶕O敏的說(shuō)法，兒童英語(yǔ)班有8個(gè)孩子。從群聊中的回復來(lái)看，他們無(wú)一例外都拒絕接受這個(gè)計劃，同意線(xiàn)下等復課?！斑^(guò)了幾天，我可以看到一些培訓機構老師發(fā)來(lái)的朋友圈對班上孩子的網(wǎng)上回應。感覺(jué)還不錯，就開(kāi)始動(dòng)心了?！?/p>

后來(lái)，通過(guò)與培訓機構的班主任和教學(xué)督導員的協(xié)調，孫敏兒子所在的班級獲得了先上四節試聽(tīng)課的機會(huì )。至于是否真的決定網(wǎng)上復課，我們會(huì )在試聽(tīng)后決定。

用孫敏的話(huà)來(lái)說(shuō)，“從抵制甚至拒絕在線(xiàn)課程，到后來(lái)主動(dòng)聯(lián)系并表示需要上網(wǎng)，實(shí)際上花了一節課，25分鐘?！?/p>

孫敏說(shuō)，她覺(jué)得孩子的在線(xiàn)課程很有效，所以她不僅選擇轉到在線(xiàn)課程，還從培訓機構購買(mǎi)了“一對一”的在線(xiàn)課程包。

據本報記者從相關(guān)培訓機構銷(xiāo)售人員處了解，公司原有線(xiàn)下儲備課程銷(xiāo)售已暫停，全體銷(xiāo)售人員一致轉向銷(xiāo)售線(xiàn)上課程?！颁N(xiāo)售業(yè)績(jì)和提成跟線(xiàn)下課程一樣，針對銷(xiāo)售。人員方面沒(méi)有變化。而且利用現在整個(gè)社會(huì )在線(xiàn)教育的優(yōu)勢，在線(xiàn)課程的銷(xiāo)售比以前的線(xiàn)下課程銷(xiāo)售更樂(lè )觀(guān)?！币患疫B鎖教育培訓機構的銷(xiāo)售員小昭告訴記者。